カスタマーハラスメント
対応方針

1. はじめに

   ニッセンレンエスコート（以下「当社」といいます。）は、「地域」の課題解決にむけて積極的に取り組み、「地域ととけあい、ともに発展する企業」を目指し、お客様満足の向上とお客様視点に立った事業活動を推進しております。
   お客様・お取引企業様など（以下「お客様など」といいます。）からお寄せいただく「お問い合わせ」や「ご意見・ご要望」は、商品・サービスの改善・向上において、有用な情報が得られる貴重な機会となります。
   しかしながらその対応の中で、お客様などの要求内容や言動が、社会通念に照らして著しく不相当な場合、従業員の尊厳を傷つけ、心身を害する行為に発展してしまう可能性があります。
   従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことができ、お客様などと更なる信頼を築くことにつながると考え、当社では、「カスタマーハラスメント対応方針」を定めました。

2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

   当社では、カスタマーハラスメントを「お客様などから従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
   具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
   

   ・暴力行為　　・暴言、侮辱、誹謗中傷

   ・威嚇・脅迫　・従業員の人格の否定、差別的な発言

   ・土下座の要求 　・長時間の拘束

   ・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

   ・合理性を欠く不当、過剰な要求

   ・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

   ・従業員へのセクシャルハラスメント、つきまとい行為　など

3. カスタマーハラスメントへの対応（社内）

   ・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

   ・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法の研修を行います。

   ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察、弁護士等の連携など体制を整備します。

4. カスタマーハラスメントへの対応（社外）

   ・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

   ・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。